En LuxDrive México, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que usted nos proporciona.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal:
- Nombre completo
- Información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal)
- Información de identificación (número de pasaporte, licencia de conducir, fecha de vencimiento)
- Información de pago (detalles de tarjeta de crédito, historial de pagos)
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Preferencias de alquiler
- Datos de geolocalización cuando utiliza nuestras aplicaciones
- Historial de alquileres previos
- Información sobre accidentes o incidentes durante alquileres anteriores
- Comentarios y reseñas que proporcione sobre nuestros servicios
- Comunicaciones que mantenga con nuestro equipo de servicio al cliente
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar y confirmar sus reservas
- Gestionar su contrato de alquiler
- Verificar su identidad y elegibilidad para conducir
- Procesar pagos y depósitos
- Proporcionar asistencia al cliente
- Comunicarnos con usted sobre su alquiler
- Enviarle información sobre promociones y ofertas especiales (solo con su consentimiento)
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
- Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente
- Prevenir fraudes y proteger nuestros intereses comerciales legítimos
- Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
- Personalizar su experiencia en nuestro sitio web y aplicaciones
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
- Capacitar a nuestro personal para mejorar la atención al cliente
3. Base legal para el procesamiento
Procesamos sus datos personales basándonos en:
- La ejecución de un contrato con usted
- Nuestros intereses legítimos como empresa
- Su consentimiento (para marketing y comunicaciones promocionales)
- El cumplimiento de obligaciones legales
- La protección de intereses vitales
- El interés público o el ejercicio de poderes oficiales
4. Compartir información
Podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio
- Compañías de seguros para la gestión de reclamaciones
- Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley
- Entidades financieras para el procesamiento de pagos
- Proveedores de servicios de verificación de identidad
- Asesores profesionales (abogados, contadores, auditores)
- Empresas asociadas o filiales dentro de nuestro grupo empresarial
- Compradores potenciales en caso de venta o fusión de nuestro negocio
- Empresas de recuperación de vehículos en caso de robo o uso indebido
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para fines de marketing.
5. Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo:
- Encriptación de datos sensibles
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Acceso restringido a la información personal
- Evaluaciones regulares de seguridad y pruebas de vulnerabilidad
- Capacitación en seguridad de datos para nuestro personal
- Planes de respuesta a incidentes de seguridad
6. Retención de datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, o según lo exijan las leyes aplicables. Específicamente:
- Datos de reservas y alquileres: 6 años después de la finalización del contrato
- Datos de facturación: 10 años según la legislación fiscal
- Datos de marketing: 2 años desde la última interacción o hasta que retire su consentimiento
- Datos de reclamaciones o incidentes: 10 años desde la resolución
7. Transferencias internacionales de datos
Podemos transferir sus datos personales a países fuera de México que pueden tener leyes de protección de datos diferentes. En estos casos, implementamos garantías adecuadas como cláusulas contractuales estándar o nos aseguramos de que exista una decisión de adecuación por parte de las autoridades competentes.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar información inexacta
- Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
- Restringir u oponerse al procesamiento
- Retirar su consentimiento en cualquier momento
- Solicitar la portabilidad de sus datos
- No estar sujeto a decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado
- Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los datos proporcionados en la sección "Contacto".
9. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y recopilar información sobre cómo lo utiliza. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas para eliminarla lo antes posible.
11. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
12. Notificación de violaciones de seguridad
En caso de una violación de seguridad que afecte a sus datos personales, le notificaremos según lo exija la ley aplicable y tomaremos todas las medidas razonables para mitigar el daño potencial.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso prominente en nuestro sitio o por correo electrónico.
14. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:
Correo electrónico: privacy@cocinagrupal.com
Teléfono: +52 55 9816 0786
Dirección: Av. Presidente Masaryk 111, Polanco, 11560 Ciudad de México, CDMX
