Experiencias Culinarias Compartidas en Ciudad de México

En CocinaGrupal, respetamos y valoramos su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, número telefónico)
• Información demográfica (código postal, preferencias alimentarias)
• Datos de pago (procesados a través de proveedores seguros de pago)
• Información sobre su dispositivo y cómo interactúa con nuestro sitio
• Fotografías y videos tomados durante los talleres (con su consentimiento previo)

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos los datos recopilados para:

• Gestionar su reserva y proporcionar los servicios solicitados
• Personalizar su experiencia según sus preferencias
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas ofertas
• Comunicarnos con usted sobre reservas, cambios o promociones
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos su información bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato cuando reserva nuestros servicios
• Su consentimiento explícito para fines específicos
• Nuestros intereses legítimos comerciales (siempre que no prevalezcan sus derechos)
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

4. Compartiendo su información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio
• Autoridades cuando sea legalmente requerido
• Socios comerciales con su consentimiento previo

5. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Esto incluye encriptación, acceso restringido y auditorías regulares.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, o según lo requiera la ley aplicable.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información inexacta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Limitar u oponerse al procesamiento
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

hola@cocinagrupal.com
+52 55 7831 4529

9. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Última actualización: 02 de abril de 2025.

Bienvenido a CocinaGrupal. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, acepta cumplir con estos términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente.

1. Aceptación de términos

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de servicios

CocinaGrupal ofrece talleres culinarios y experiencias gastronómicas para grupos en la Ciudad de México. Nuestros servicios incluyen la instrucción, el uso de instalaciones, equipamiento, ingredientes y materiales relacionados según lo especificado en cada paquete.

3. Reservas y pagos

Las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman mediante el pago de un depósito no reembolsable del 30% del valor total. El saldo restante debe pagarse al menos 3 días antes del evento. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y efectivo para pagos en nuestras instalaciones.

4. Cambios y modificaciones

Las reservas confirmadas pueden modificarse sin costo adicional con al menos 7 días de anticipación, sujeto a disponibilidad. Los cambios solicitados con menos de 7 días de anticipación pueden generar cargos adicionales.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, videos, recetas y metodología de enseñanza son propiedad de CocinaGrupal o nuestros licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

6. Contenido generado por usuarios

Al compartir fotos, videos o comentarios relacionados con nuestros talleres en redes sociales o con nosotros, nos otorga una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con fines promocionales y de marketing.

7. Conducta del participante

Los participantes deben seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestros instructores. Nos reservamos el derecho de expulsar a cualquier persona cuyo comportamiento sea inapropiado, peligroso o perjudicial para otros participantes sin derecho a reembolso.

8. Limitación de responsabilidad

Mientras tomamos todas las precauciones razonables, la participación en actividades culinarias implica ciertos riesgos inherentes. CocinaGrupal no será responsable por lesiones o daños resultantes del incumplimiento de instrucciones de seguridad o uso inadecuado de equipos.

9. Fuerza mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes de energía, o restricciones gubernamentales.

10. Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos términos, detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

11. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos, contáctenos en:

hola@cocinagrupal.com
+52 55 7831 4529

Esta política explica cómo CocinaGrupal utiliza cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web, qué opciones tiene en relación con estas tecnologías y cómo pueden afectar su experiencia de navegación.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo cuando los visita. Sirven para recordar sus preferencias, entender cómo utiliza nuestro sitio y mejorar su experiencia de navegación.

2. Tipos de cookies que utilizamos

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y opciones.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarle publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas.
• Cookies de terceros: Colocadas por servicios externos que utilizamos, como Google Analytics o redes sociales.

3. Cookies específicas

A continuación detallamos algunas de las cookies más importantes que utilizamos:

• _ga, _gid (Google Analytics): Miden cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido.
• cookieconsent_status: Recuerda sus preferencias sobre nuestro aviso de cookies.
• session_id: Mantiene su sesión activa mientras navega por nuestro sitio.
• fb-pixel: Permite la integración con Facebook y medición de conversiones.

4. Control de cookies

Puede controlar las cookies de varias maneras:

• Configurando su navegador para rechazar todas o algunas cookies.
• Configurando sus preferencias a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.
• Utilizando herramientas como "No rastrear" en su navegador.

Tenga en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y limitar su capacidad para utilizar todas nuestras características.

5. Cookies y datos personales

Algunas cookies pueden recopilar información personal o información que se convierte en personal si se combina con otros datos. Nuestra Política de Privacidad explica cómo protegemos sus datos personales en general.

6. Duración de las cookies

Utilizamos tanto cookies de sesión (que expiran cuando cierra su navegador) como cookies persistentes (que permanecen en su dispositivo durante un período específico o hasta que las elimine manualmente).

7. Cookies de terceros

Nuestro sitio puede incluir funcionalidades proporcionadas por terceros, como botones de redes sociales o mapas interactivos. Estos terceros pueden establecer sus propias cookies y tienen sus propias políticas de privacidad.

8. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de cookies ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de cookies, contáctenos en:

hola@cocinagrupal.com
+52 55 7831 4529

En CocinaGrupal entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política detalla nuestros términos de cancelación y reprogramación para talleres y eventos culinarios.

1. Cancelaciones por parte del cliente

Nuestros términos de cancelación son los siguientes:

• Más de 7 días antes del evento: Reembolso completo del importe pagado (excluyendo el depósito inicial del 30% que no es reembolsable).
• Entre 3-7 días antes del evento: Reembolso del 50% del importe total (excluyendo el depósito).
• Menos de 3 días antes del evento: No se ofrece reembolso, pero puede reprogramar para una fecha futura dentro de los siguientes 3 meses, sujeto a un cargo administrativo del 10%.

2. Reprogramaciones

Las solicitudes de reprogramación están sujetas a disponibilidad y a las siguientes condiciones:

• Más de 7 días antes del evento: Sin cargo adicional.
• Entre 3-7 días antes del evento: Cargo administrativo del 5% del valor total.
• Menos de 3 días antes del evento: Cargo administrativo del 10% del valor total.

Las reservas reprogramadas deben realizarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original.

3. No presentación

Si no se presenta al evento programado sin notificación previa, se considerará una "no presentación" y perderá el 100% del importe pagado sin opción de reprogramación.

4. Cambios en el número de participantes

Los cambios en el número de participantes deben notificarse con al menos 3 días de anticipación:

• Incremento en participantes: Sujeto a disponibilidad y pago adicional.
• Reducción en participantes: Si se notifica con más de 7 días, reembolso completo por persona. Entre 3-7 días, reembolso del 50%. Menos de 3 días, sin reembolso.

5. Cancelaciones por parte de CocinaGrupal

En el improbable caso de que necesitemos cancelar un evento, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del 100% del importe pagado (incluido el depósito).
• Reprogramación sin costo adicional para una fecha alternativa.
• Crédito para futuros eventos con un 10% adicional sobre el valor pagado.

6. Circunstancias especiales

Consideramos circunstancias atenuantes como emergencias médicas, duelos familiares o desastres naturales. En estos casos, proporcione documentación relevante para que podamos ofrecer opciones más flexibles.

7. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Para pagos en efectivo, se requerirá información bancaria para realizar una transferencia.

8. Solicitud de cancelación

Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de correo electrónico a reservas@cocinagrupal.com o mediante nuestro formulario de contacto. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinará la política aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cancelación, contáctenos en:

hola@cocinagrupal.com
+52 55 7831 4529

Esta política detalla las condiciones y procedimientos relacionados con el envío de productos, certificados y materiales didácticos asociados con nuestros talleres culinarios.

1. Materiales didácticos

Los materiales didácticos (recetarios, manuales, etc.) se entregan de la siguiente manera:

• Formato digital: Enviados por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del taller.
• Formato impreso: Entregados personalmente durante el taller (según el paquete seleccionado).

2. Certificados y fotografías

Los certificados de participación y fotografías profesionales se envían de la siguiente manera:

• Certificados digitales: Enviados por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores al taller.
• Álbum fotográfico digital: Compartido vía enlace de descarga dentro de los 7 días hábiles posteriores al evento.
• Impresiones físicas: Para paquetes que incluyen este servicio, se envían por mensajería a la dirección proporcionada en un plazo de 10-15 días hábiles.

3. Productos culinarios y delantales

Los delantales personalizados, kits de productos y otros artículos físicos:

• Entrega durante el taller: La mayoría de los productos se entregan personalmente durante el evento.
• Envío posterior: Para artículos personalizados que requieren producción adicional, el envío se realiza en un plazo de 15 días hábiles a la dirección proporcionada.

4. Cobertura geográfica

Nuestro servicio de envío cubre:

• Ciudad de México: Entrega a domicilio sin costo adicional para productos incluidos en los paquetes Premium y Corporativo.
• Área metropolitana: Entrega con costo adicional según la zona (consultar tarifas actualizadas).
• Resto de México: Envío disponible a través de empresas de paquetería con costo adicional determinado por destino.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estándar son:

• Ciudad de México: 2-3 días hábiles.
• Área metropolitana: 3-5 días hábiles.
• Resto de México: 5-10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según factores externos como condiciones climáticas o situaciones imprevistas.

6. Seguimiento de envíos

Para envíos físicos realizados por paquetería, proporcionamos un número de seguimiento que permite rastrear el paquete en tiempo real. Este número se envía al correo electrónico registrado cuando el paquete es procesado.

7. Artículos dañados o perdidos

En caso de recibir artículos dañados o no recibir su envío dentro del plazo estimado:

• Notifique a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción (para artículos dañados) o después de la fecha estimada de entrega (para envíos no recibidos).
• Proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional o buscaremos una solución alternativa satisfactoria.

8. Responsabilidad de información

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y dirección de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta o incompleta.

9. Contacto para envíos

Para consultas específicas sobre envíos o para actualizar información de entrega, contáctenos en:

envios@cocinagrupal.com
+52 55 7831 4529

En CocinaGrupal, nos esforzamos por proporcionar experiencias culinarias excepcionales. Esta política establece nuestros procedimientos para solicitar y procesar reembolsos.

1. Garantía de satisfacción

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Si no está completamente satisfecho con su experiencia debido a deficiencias en nuestro servicio, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reembolso parcial proporcional a la naturaleza de la insatisfacción.
• Crédito para futuros talleres con un valor adicional del 10%.
• Repetición del taller sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.

2. Condiciones para reembolsos

Los reembolsos pueden ser aprobados en los siguientes casos:

• Cancelación por parte de CocinaGrupal: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación por parte del cliente: Según nuestra política de cancelación vigente.
• Insatisfacción con el servicio: Evaluado caso por caso, requiere notificación dentro de las 48 horas posteriores al taller.
• Error en el cobro: Reembolso inmediato del monto incorrectamente cobrado.

3. Exclusiones para reembolsos

No se ofrecen reembolsos en las siguientes situaciones:

• No presentación sin notificación previa.
• Cancelaciones realizadas menos de 3 días antes del evento (excepto circunstancias especiales documentadas).
• Insatisfacción comunicada después de 48 horas de finalizado el taller.
• Comportamiento inapropiado que haya afectado la experiencia de otros participantes.
• Incumplimiento de requisitos específicos comunicados previamente (como restricciones de edad).

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud por escrito a reembolsos@cocinagrupal.com.
2. Incluya fecha del taller, número de confirmación y detalles de contacto.
3. Describa detalladamente el motivo de su solicitud de reembolso.
4. Adjunte cualquier documentación relevante que respalde su solicitud.

5. Plazos de procesamiento

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Las solicitudes son revisadas en un plazo de 3 días hábiles.
• Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles.
• El tiempo para recibir los fondos depende del método de pago original y las políticas de su entidad financiera.

6. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta.
• Transferencias bancarias: Reembolso a la cuenta de origen.
• Pagos en efectivo: Reembolso mediante transferencia bancaria (requiere proporcionar información bancaria).

7. Reembolsos parciales

En caso de reembolsos parciales, el monto se determina considerando:

• La proporción del servicio que no cumplió con las expectativas.
• Los costos ya incurridos en la preparación del taller.
• La naturaleza y severidad de la insatisfacción reportada.

8. Créditos para futuros talleres

Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos créditos para futuros talleres con las siguientes ventajas:

• Valor adicional del 10-15% sobre el monto a reembolsar.
• Validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
• Transferible a terceros con notificación previa.

9. Contacto

Para consultas sobre nuestra política de reembolsos o para seguimiento de una solicitud específica, contáctenos en:

reembolsos@cocinagrupal.com
+52 55 7831 4529